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零售商业职业资格认证
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为什么要制定和推广岗位资格标准?
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《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出“在全社会实行学业证书和职业资格证书并重的制度”。按照国际惯例，职业资格证书制度将渠道我国传统人事管理模式。联合国职业资格委员会与中国劳动和社会保障部已于2001年签署了“互相承认职业资格协议，”职业资格证书是政府认定颁发的“绿卡”，是求职任职的主要依据。《中华人民共和国劳动法》第69条规定：“国家确定职业分类，对规定的职业实行职业资格证书制度”，中国正在进入职业资格与学历证书并重的“双证时代”，中国开始进入“考证时代”。
全球化的零售投资热正在不断兴起，意味着一个“零售为王”的经济时代的来临；作为改革开放的“试验田”，深圳零售业的发展是中国经济发展的一个缩影。到目前为止，深圳的零售业发展居全国前列，经营水平全国最高。
2004年12月11日，是中国政府放开对国内商业流通领域保护的最后日期，为了加快发展步伐，抢占市场先机，深圳连锁商业加速了对外扩张，这对带动深圳乃至珠三角地区产品开拓国内市场起到了重要作用。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。在WTO和全球经济一体化的新的市场环境和竞争格局下，中国零售业面临着强烈的冲击和严峻的挑战。零售企业一线从业人员、中高层管理者及企业经营者，都从不同层面决定了零售企业的竞争力。面临新的环境，下列问题都是零售企业的所有者和经营者必须深刻思考的：
- 我们现有的人才结构和人才的综合竞争力如何？
- 我们现有的人才培养模式是否可以支持我们的人力资源战略？
- 为了提高顾客的满意度、建立顾客的忠诚度，我们零售企业各个岗位特别是一线从业人员（作为顾客服务的直接传递者）应该达到什么样的岗位标准，如何培训才可以更有效的达到这种标准？
深圳零售业作为全国零售行业的领军者，再次率先探讨和尝试如何提升零售企业人才竞争力这一具有现实意义的课题，并在2003年7月30日通过了“关于开展制定零售行业各岗位标准及按此标准实施培训工作的提案”的理事会决议，这标志着“零售企业岗位的行业标准”项目正式启动。并高瞻远瞩的确定了最终的解决方案：“新的人才培养模式”，也就是两个转变：“由企业培训员工向员工自我完善、自我提高、自我开发转变，由企业内部培训向社会化、专业化、标准化培训转变”。
我们有理由相信，在深圳市贸易工业局和行业服务署的指导下，在广大会员企业的大力支持下，在社会各界的关怀下，我们一定会早日完成该标准，为零售商业的发展提供最有力的保障。 |
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