探秘国外颇具特色的百货商场服务之道

发布时间:2013-06-04

探秘国外颇具特色的百货商场服务之道


  对于活跃在全球商业舞台上的商超企业来说,在满足消费者需求的同时,只有创新服务模式,延伸服务领域,深化服务内涵,才能为消费者创造更具亲和力的购物环境,提供更具针对性、个性化的服务。

美国:附加服务出乎意料

        以鞋店起家的诺德斯特龙,如今已成为美国知名的高档时尚百货店。这家成立于1905年的百年老店仍葆“青春”的秘诀即是不断为消费者提供附加服务。有消费者诧异于仅光临过诺德斯特龙一次,再来购物时售货员竟然叫出了他的名字,并在生日时收到了诺德斯特龙送出的鲜花和手写的贺卡。也有消费者折服于诺德斯特龙的贴心——在想进店购物时,消费者只要拨打商场电话,诺德斯特龙会派车去接。而对于商场忠实消费者来说,诺德斯特龙还是他们的私人顾问。一旦他们遇到重要活动,却不知该穿什么时,诺德斯特龙会派专人上门服务。德斯特龙的附加服务甚至延伸到了商场购物之外,消费者在旅游、美食、健身等方面遇到问题时,也可拨打诺德斯特龙服务热线寻求帮助。在诺德斯特龙的商场里,销售员不属于商品品牌,而是属于消费者,无论消费者购买何种商品,最初接待的销售员都会一直陪伴左右。

日本:海外游客贴心照顾

        在日本知名的百年老店银座三越,即使是国外游客也无需担忧语言不通。如中国消费者通过预约或到购物咨询台填写申请后,即可享受银座三越特设的中文讲解服务。如果顾客提出要去其他商场购物的要求时,银座三越也会随时帮顾客联系。为使海外游客能拥有更加便捷的购物环境,日本的购物商场基本都会提供退税服务。据了解,在银座三越,当日在店内消费总额超过一定数额的短期签证游客,可以拿着购物收据、护照正本办理退税,以现金形式返还。

韩国:婴幼儿享受VIP礼遇

        作为韩国最早的百货公司,除了为高端VIP消费者提供免费停车、专用停车场、代理停车服务外,新世界百货还为到店的“宝宝顾客”提供VIP待遇。在新世界百货内,一进入口就能看到摆放整齐的婴儿车队列,专门为24个月以内的婴儿提供免费使用。除了婴儿车外,新世界百货还为婴幼儿特设了休息室。在休息室内,有为婴儿睡觉使用的小床、测体重的体重床,还有微波炉、饮水机、小玩具等。同时,新世界百货还为在哺乳期的妈妈提供帮助,为年龄稍大的儿童专门安排了游戏区。新世界百货也设置了“小红帽”服务来减轻顾客的购物负担。如果消费者购买的商品太多、太沉,顾客可以去找“小红帽”,帮忙提着商品。为使顾客结款便捷不排长队,新世界百货还推出了电子钱包服务。顾客可以通过装有电子钱包App的手机进行结算、积分和获取电子发票。
                                                                                                                                                                                         【来源:北京商报】