中国零售业的数字化机遇 拥抱新技术

        中国拥有全球最大的手机用户群，其中很大一部分正在逐渐向精通电子科技的中产阶级转变，　　中国的零售业目前正处于全面的转型期。消费者的构成变得越来越复杂，需求也变得更为多样化，他们对自己的货币换来的产品比以往有了更高的期望。同时，随着智能手机在中国人这一世界上最大的在线购物群体中的广泛普及，移动设备和互联网在消费者体验过程中的重要性也日渐显现，它们在店铺流量、顾客忠诚度以及品牌建设上扮演了不可或缺的角色。

        据了解，中国在线零售市场将在接下来的几年中继续保持高速增长，而到2015年，全年总在线零售交易额预计将达到2.703万亿人民币（4350亿美元），比美国高21%。这一增长速度，很大程度上归功于中国的B2C电子商务平台，如阿里巴巴的天猫、京东商城、苏宁易购等等。

         天猫是这个领域里的头号明星，它拥有超过45%的市场份额，多达5万家公司和20万个品牌在其平台入驻，从豪华轿车到婴儿食品，你能想到的所有商品在上面基本都能找到。然而虽然天猫的服务理念已深入人心，据麦肯锡的报告显示，约24%的中国消费者仍然倾向于在网络购物前先在实体店里了解、试用心仪商品。这对零售品牌们意味着一个非常关键的机会：通过为消费者提供与实体店中相似的反馈、建议与沟通服务，在线上与线下建立同等的品牌形象，将实体店的真实、周到的购物体验无缝转移到线上网络店铺中。同时，通过应用程序和在线服务的创建，将商店的消费体验连接到更广泛的在线社区，让消费者对品牌的信任度更大化。

        中国的智能手机用户已经习惯于在自己的移动设备上挑选、购买商品。根据2011年度中国互联网络信息中心公布的信息显示，31%的中国消费者使用智能手机浏览在线产品，其中的12%会通过手机端进行购买。为了保持广泛而长久的竞争力，零售商必须提供适用于各种情景的购物体验，以应对用户和技术的快速增长与变化。                                                                                                                                                                       【来源：经济观察报】