2021年3·15 晚会刚刚过去，围绕“提振消费、从心开始”的主题，本次晚会除了聚焦消费领域违法侵权事件，曝光违规违法企业，还报道了消费过程中温暖人心的一面——商家用诚心去唤起消费者的真心，助力提振消费。

2020年，为了在后疫情时期给消费者营造温暖舒心的消费环境，线下无理由退货成了全国各地提振消费的新亮点。天虹作为先行实践无理由退货等服务举措的零售企业，得到了社会各界的认可，被今年的央视315晚会收录为优质素材，展现在全国观众面前。

2018年，天虹就在行业内率先推出“七重品质保证，尽在一个天虹”的承诺，将商品质量、价格、线上线下服务、售后服务等方面的消费体验保障全面推向顾客，全方位提升顾客愉悦购物体验，重新标注了“新零售”服务标准。

“无理由退货”便是天虹七重品质保证的服务之一。此外，顾客还可以在天虹享受到“水果不好吃“三无”退货”、“敢比价 贵就赔”等服务。

2020年，当实体零售业逐步推行“无理由退货”时，天虹则顺应热潮再度升级该服务，将范围覆盖至天虹旗下购物中心、百货、超市、便利店业态，及线上线下全渠道。

30多年来，天虹一直将“服务领先”作为核心竞争力进行打造，秉承“以顾客为中心”的服务理念，坚持不懈地不断提升服务水平。对于体系内“服务文化”的打造，天虹不仅体现在文化及制度层面的宣导，更是贯穿到了日常工作的点点滴滴，让服务文化内化成员工的“DNA”，力求为顾客带来更好的服务体验，逐步实现从“顾客满意”到“超越期望”的升级。

消费是我国“十四五规划”中经济平稳运行的中坚力量、高质量发展的助推器，每个居民“买买买”的行为实则牵动着国家的经济走向。

天虹将通过为顾客提供更高品质的服务体验，打造良好的消费氛围，为迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。