3月8日，深圳在全国率先启动“消费战疫”行动，组织开展“2020深圳线上购物节”，联动各主力商家、平台，保障和丰富供应，促进市场复苏。购物节活动中，商家积极创新服务，助深圳居民轻松“云逛街”，宅家买实惠。购物节开展一个月以来，深圳线上消费增长显著，参与商家线上总销售额达110多亿元。

主要商家都参与，各大平台齐助阵

2020深圳线上购物节由深圳市商务局主办，预计一直持续至六月，以“消费战疫 圳在行动”为主题，分阶段开展多个版块活动。3月内，购物节第一阶段活动全面上线，由深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会组织全市商家开展了“宅之乐‘减便宜’”“带货大比拼”“好物内购会”和“疫情不忘情”深圳手信专题等多版块活动，共有270多家企业参与其中，覆盖百货、超市、购物中心、药店、互联网零售等各种业态，提供鞋服、食品、生鲜蔬果、餐饮、美妆、医药、钟表、眼镜、消费电子、家电等全品类商品，各大商超百货、购物中心和市内主要大型连锁企业基本都参与其中。据不完全统计和测算，3月内，购物节活动中参与企业销售总额达111.44亿元，周均环比增长约32.7%，线上页面总浏览量约达4.29亿人次。

3月中旬开始，深圳市商务局陆续发布本次购物节腾讯、阿里巴巴、京东、苏宁易购、美团、中国银联、抖音、有赞、百度等各大平台活动的参与指引，并与各行业协会一道，广泛组织企业参与。各大平台为参与商家提供专门的优惠政策、开通上线平台的绿色通道，通过咨询、培训服务帮助商家迅速掌握平台工具，并为购物节提供平台推广支持。据深圳市零售商业行业协会数据，截至3月底，至少有超过500家次企业报名参与各大平台购物节活动。

各平台根据自身特点和优势，实施各不相同的活动和助消费方案。例如，腾讯旗下“腾讯智慧零售”小程序和小程序直播两个新产品形态在购物节中优先上线，成为实现“云逛街”的有力基础设施，同时腾讯微视在购物节平台开办专场活动；阿里巴巴开设天猫、淘宝专区，并在天猫海外、盒马鲜生、饿了么、口碑本地生活等多个版块开展专题活动；中国银联则简单明了，联合商家向顾客提供41.8万个满100减20元的优惠名额。有赞、抖音专场活动也将在本月陆续启动，其中有赞与爱逛直播平台的第一轮活动将于4月11日上线；抖音平台深圳线上购物节专场活动则将于4月23日-27日间举行，届时多家深圳知名品牌将一起在抖音开播，邀请大家边看边买。

直播带货火热，服务创新不停

疫情影响下，实现顺畅的非接触式购物是商家和顾客的共同需求，在线直播销售正以前所未有的速度普及，本次深圳线上购物节也开辟了多个相关活动版块。3月8日，2020深圳线上购物节正式启动当天，天虹、人人乐、百果园、八马茶业、茂业百货、百丽、深圳手信、全棉时代、国大药房、妍丽、苏宁易购、自然醒等20多家知名企业同时开播，总点击量突破百万，拉开深圳商家直播大战的序幕。“带货大比拼”是本次购物节的直播销售专题活动，活动主要包括行业直播销售培训和企业直播销售竞赛两个部分。其中，3月中旬开展的直播销售培训共有100多家企业的1800多位主播、准主播参与学习；天虹、人人乐、星河购物中心、百丽、全棉时代、博士眼镜、百果园、自然醒等24家参与直播销售竞赛的企业3月内总开播次数超过1200，销售数据虽难以统计，商家对相关情况普遍表示乐观。

非必需品零售企业是疫情影响的重灾区，大型商场、购物中心和众多连锁品牌纷纷加入直播销售阵营。对线上销售有较早实践的商场开展直播销售时成效尤其显著，天虹、茂业等商场与场内品牌方合作开展直播，屡见佳绩，3月内购物节平台上销售额最高的单场直播来天虹与兰蔻品牌的合作，一次直播共达成232万销售。除了与商场合作，也有许多品牌选择与网络带货达人合作，例如，周大生与淘宝平台知名带货达人薇娅合作直播销售，共计销出1.9w件产品；奈雪的茶加入抖音平台罗永浩带货首播，一晚上成交额达900万元。同时，直播江湖还在发生更多的化学反应，例如，深圳本土城市礼品品牌深圳手信联合口碑本地生活平台、深圳广电集团“食客准备”栏目组共同推出了专题直播，联合互联网服务平台、媒体、行业和厂商共同开展直播销售，取得了不错的效果，首播观看人数近4万。3月底，在天虹商场国贸店召开的2020春夏服饰文化节线上发布会，一改以往“现场大秀”的风格，通过线上直播的方式，向消费者传递春夏流行元素，让全城市民“隔屏”感受春夏服饰新风尚的力量。

除了直播，广大商家还在积极推动多方面的服务创新，其中无接触配送已成标配；到家服务，社群和社区商业等也成为本次购物节中的亮点。在购物节线上会场，华润万家、沃尔玛、家乐福、百佳华、天虹、盒马、人人乐、永辉、永旺等主要连锁超市一齐上线，满足生鲜和生活必需品购物需求，并提供快捷地到家服务，线上下单最快可在30分钟内送达，最晚一般不超过1小时，受到市民欢迎。社群和社区商业也得到更多企业的关注和实践，线上购物节“好物内购会”专题活动就是一项行业社群营销活动，旨在通过链接和服务不同企业员工及亲友的消费需求，帮助企业清销库存、回笼资金。据活动组织方深圳市零售商业行业协会介绍，该版块活动已有近120家企业参与，报送600余款产品，通过社群和朋友圈触达11000多人；目前，活动已转向常态化开展，预期仍有很大扩容空间。