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深圳市零售商业行业协会、深圳市智慧零售协会、深圳市连锁经营协会近日联合发布2025年度深圳市零售连锁企业经营状况及2026年消费行业发展趋势调研报告。该报告为连续第6年开展的行业深度调研成果，面向深圳232家多业态零售连锁企业完成调研，系统梳理了2025年行业经营现状，预判2026年行业发展趋势，为行业发展与政策制定提供重要参考。

数据显示，2025年深圳零售连锁行业迈入“进化之年”，高质量发展成为核心主线，消费信心温和回暖，企业经营呈现分化态势；2026年行业将秉持“稳中求进”基调，服务消费成最受看好赛道，AI消费时代加速到来，降本增效与创新仍是企业发展核心。

2025行业高质量进化 经营呈现多重特征2025年度深圳市零售连锁企业经营状况及2026年消费行业发展趋势调研报告

2025年我国消费市场总体运行平稳，延续温和复苏态势，社会消费品零售总额首次突破50万亿元，同比增长3.7%，其中服务零售额增速高于商品零售额，非必需品消费逐渐回升，国补政策促消费效果显著，不过消费信心尚未全面传导，市场仍存波动。在此背景下，深圳零售连锁行业呈现出鲜明的发展特征。

消费“三新”成企业关注焦点，市场信心温和回暖。调研显示，“消费新业态新模式新场景”成为企业感受最深的关键词，占比达50.86%，深圳作为消费“三新”试点城市，头部企业正积极转型跨界，AI技术在细分领域的应用持续深化。同时，企业对“AI+消费”“情绪价值”“国补”的关注度也位居前列，占比分别为45.69%、43.97%和31.9%。值得注意的是，46.55%的企业仍感受到明显的“消费降级”现象，行业整体仍面临较大生存压力。

营收与门店发展呈分化态势，企业扩张更趋谨慎。2025年超四成（42.98%）深圳零售连锁企业营收实现同比增长，近三成（29.82%）企业营收下降，27.19%的企业营收基本持平，不同业态营收增长的驱动因素各有不同，如家电家居企业受益于国补政策，购物中心则依托品牌招商调整与体验营销提升。

客流方面，近四成（37.63%）企业客流同比增长，营收增长比例高于客流增长比例5.35个百分点。门店布局上，仅25.81%的企业门店数实现增长，较2024年下降6.66%，超一半（50.54%）企业门店数量基本持平，企业开店策略更趋谨慎，风险控制意识显著提升。

门店调改升级全面深化，各业态比拼核心能力。2025年深圳零售连锁各业态调改门店占比均实现增长，其中超市调改门店平均占比35.75%，同比提升7.85%，购物中心、品牌专卖、餐饮调改门店占比也分别提升8.5%、4.18%、1.4%。超市行业进入深层次转型竞争，供应链、商品开发、数字经营能力成为核心比拼点，部分调改门店业绩实现大幅增长；购物中心则通过科技赋能、存量改造、IP联动等方式强化特色化定位，重点围绕情绪价值打造消费场景。

不同业态经营分化明显，国补政策助力家电家装。品牌专卖企业经营呈现显著分化，超四成（46.51%）企业营收增长，以科技创新、IP文创、大健康为驱动的新消费品牌增速较快，而传统食品、服装品类营收普遍下滑。购物中心表现亮眼，超五成（52.94%）企业客流实现增长，近五成（47.06%）企业营收增长，行业向高端化、社区便民化双向发展，情绪价值成为场景创新突破点。家电数码、家装家居企业则成为国补政策最大受益者，超六成（61.11%）企业营收增长，深圳2025年消费品以旧换新商品销售额达875亿元，惠及消费者1780万人次，政策成效显著。

经营成本高企成行业共性难题，不同规模企业痛点各异。45.69%的企业将经营成本高列为最主要问题，成为所有规模企业的共同挑战，其中集团股份公司该问题更为突出。同时，企业对品牌化发展的关注度同比提升15.6%，线上化发展关注度则下降9.93%。从不同规模企业来看，大型企业重点关注品牌化发展与人才梯队建设，中型企业面临品牌化发展、商业模式转型、企业战略调整三大难题，小微企业则在品牌化、战略调整、线上化发展等方面均存在挑战。

2026稳中求进迎变革 服务消费与AI成核心方向

对于2026年消费市场发展，深圳零售连锁企业整体持谨慎乐观态度，行业将以“稳中求进”为基调，拥抱服务消费升级、AI技术应用、即时零售发展等新变化，创新与降本增效将成为企业发展的两大核心主线。

企业对市场预期乐观，自身经营规划更趋理性。调研显示，超四成（43.1%）企业认为2026年消费市场将实现增长，较2025年预期占比提高2.89%，仅19.83%的企业认为市场将持续收缩，占比同比下降4.09%。不过企业对自身经营的预期更为保守，近六成（59.48%）企业对2026年营收增长抱有信心，占比较2025年预期下降3.56%，31.9%的企业预估营收将与2025年基本持平，反映出企业在发展中更注重风险把控。

服务消费成最看好赛道，宠物与银发经济关注度攀升。58.62%的企业最看好服务消费发展趋势，取代数字消费成为榜首，2025年全国服务零售额同比增长5.5%，在政策推动与内生需求驱动下，服务消费已成为扩大内需的重要抓手。文体旅游作为服务消费的核心组成部分，也获得40.52%企业的看好，文旅、电影等相关消费市场持续旺盛。同时，企业对宠物经济、银发经济的关注度显著上升，占比分别达31.03%、25%，我国城镇犬猫消费市场规模已突破3126亿元，老年人养护、看护等服务消费增速亮眼，两大赛道迎来发展机遇。

AI应用成技术核心风口，即时零售重构零售生态。2026年AI应用仍是消费领域最受企业看好的技术应用，占比高达69.83%，远超大数据分析、消费者洞察等其他技术，全球头部企业持续加大AI投入，AI购物、AI助手等应用快速落地，37%的消费者已借助AI完成购物，AI消费时代加速到来。零售渠道方面，大型购物中心、直播电商、社区购物中心成为企业最看好的三大渠道，而即时零售的快速发展成为行业重要趋势，预计2026年我国即时零售规模将突破1万亿元，线上线下渠道边界逐渐模糊，以“人”为中心的全渠道运营成为零售行业新逻辑。

创新与降本增效双核心，企业聚焦多元能力提升。2026年企业经营规划的核心聚焦于产品与服务创新，68.1%的企业将其列为重点发展方向，同时渠道拓展、私域布局、线上线下一体化也成为企业关注的重点。运营管理层面，“降本增效”仍是核心，60.34%的企业分别将提升效率的数字化升级、节约成本的组织结构优化列为重点，品牌形象升级、数据决策能力提升、供应链数字化也成为企业运营管理的重要方向。

总体而言，2025年深圳零售连锁行业在高质量进化中完成结构调整与能力升级，2026年消费行业将在智慧化、品牌化、文旅化的浪潮中迈向新发展阶段。服务消费的持续升级、AI技术的深度应用、即时零售的快速发展，将成为行业发展的核心驱动力，而坚持创新、狠抓降本增效、打造全渠道运营能力，将成为零售连锁企业穿越周期、实现可持续发展的关键。