过去一年，协会持续推动打造以AI等新技术应用为核心的消费新业态新模式新场景，以智慧零售实验室为平台赋能场景方、技术方共创共建、落地成果、产生实效，筛选具有代表性的优秀成果，形成《2026智慧零售实验室AI应用新场景成果报告集》，供行业参考学习。
目前，协会智慧零售实验室工作持续开展中， 欢迎有技术应用、场景创新和模式变革想法的场景方、技术方加入实验室，共享行业前沿知识与资源，携手共建消费新业态新模式新场景，探索智慧零售高质量转型发展路径。
请联系：沈南 15889634359（同微信）
场景应用方：天虹数科商业股份有限公司
技术提供方：深圳市灵智数字科技有限公司
一、行业趋势与项目背景
2025年，中国超市百强门店总数21027个，同比减少约1200家、降幅5.4%，今年上半年全国至少720家超市关闭；与此同时，仓储会员店、无人值守商店等新业态零售额同比增速均超20%。行业数据表明，传统超市面临的并非需求萎缩，而是经营模式与技术能力的不匹配。
过去二十年，零售行业相继建设POS、ERP、O2O、小程序、会员系统等数字化工具，主要提升了执行效率，但“由谁决策、如何决策”这一核心问题尚未解决，门店运营仍高度依赖店长经验与人工巡检。
为此，天虹数科提出：实体零售亟需从“工具辅助执行”向“AI辅助决策”转型。天虹自1984年开展零售业务，积累了40余年、200余家购百超门店、5800万数字化会员的经营经验，并完成内部1000余个经营流程的数字化改造。鉴于实体门店的实时人货场数据（缺货、客流、临期等）长期缺乏系统性采集，通用大模型难以支撑门店级决策，天虹数科联合灵智数科、汉朔科技等生态合作伙伴，于2026年建设数字孪生门店。
二、解决方案：
总体架构与六大应用场景
项目采用“硬件感知+智能决策”软硬一体技术路线。硬件感知层由汉朔科技等伙伴提供电子价签、AI摄像头、智能购物车、巡检机器人等17000+个IoT终端，实时采集门店人、货、场数据，构建数字孪生沙盘，实现多项指标实时可知。智能决策层由灵智数科基于自研零售垂直大模型“灵智百灵鸟”（已通过国家生成式人工智能服务备案）构建“超市经理AI Agent”，将感知数据转化为可执行决策指令；顾客端由AI导购“小天”智能体提供实时个性化服务。系统沿5P经营链路（顾客互动、商品经营与供应链、商品现场管理、员工赋能、设施场域）运行，形成“感知—理解—决策—执行—验证—优化”的闭环。
1、顾客互动：智能购物车与“小天”提供语音导购、动线导航及商品溯源信息查询，支持自助结算，提升购物便捷度。
2、商品经营与供应链：基于库存、陈列、缺货与促销计划的数据关联，实现补货任务的精准匹配与促销执行的实时监测。
3、商品现场管理：通过AI摄像头与电子价签持续感知货架状态，实时识别缺货、错放、低排面等异常并自动派单处置；临期商品自动预警并生成促销或下架建议。
4、员工赋能：将经营判断转化为工单派发，实现任务分派、过程跟踪与结果复盘的全流程闭环管理。
5、设施场域：依托IoT终端对设备、温控、安消与防损进行实时监测，实现风险由事后处置向事前预警转变。
6、数字孪生验证：实时镜像全店顾客、商品、库存、设备与任务状态，支撑门店运营“可识别、可分派、可跟踪、可复盘”的持续改进。
三、实施过程：建设路径与推进步骤
1、数据基座建设：完成内部经营流程的数字化改造，部署17000+IoT终端，实现门店人货场数据的实时采集与整合，构建数字孪生沙盘。
2、能力协同构建：由灵智数科提供大模型决策能力与软件系统，汉朔科技、华为、大华等提供硬件感知与交互终端，形成软硬一体闭环。
3、试点场景验证：选取一家门店作为试点，优先在缺货管理、陈列优化、补货决策、品质巡检等高频场景落地，验证AI辅助决策的有效性。
4、能力沉淀与推广：形成标准化能力，具备规模化复制条件。
四、应用成效
1、货架常满，顾客到店即买即得：缺货发现时长缩短80%，缺货率降至0.5%；
2、员工从重复劳动中解放，转向服务：陈列核查工时节省22小时/周，安消巡检效率提升4倍；
3、运营转向人机协同：安全隐患响应时长降低60%，人力依赖整体降低20%-30%。
4、方案具备独立部署、全业态适配与规模化复制能力。
五、价值与可复制性
本项目由灵智数科提供核心技术支撑。灵智数科为天虹数科旗下国家级高新技术企业、深圳市“专精特新”企业，自研“灵智百灵鸟”大模型已通过国家备案，落地30余个AI应用，累计服务企业客户超6000家，具备成熟的零售AI实战能力。
方案源于天虹40余年、200余家购百超门店的真实运营实践，能够精准匹配零售经营中的高损耗环节、经验依赖型决策与实时响应场景，并非通用化实验室方案，具有明确的落地 性与针对性。
项目推动门店向“自经营”的运营转型，在顾客服务、商品管理、现场运营、人员效能与设施安全等方面形成系统性能力提升，为实体零售的智能化升级提供可复制路径。
