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2006年度深圳市特区内零售行业顾客满意度报告(公开版)

发布时间:
目  录
 
一、深圳市特区内零售行业顾客满意度. 3
1、顾客满意度情况及其发展趋势. 3
(1)整体顾客满意度及发展趋势. 3
(2)各业态商场顾客满意度及其发展趋势. 4
(3)各项指标顾客满意度及发展趋势. 4
(4)顾客忠诚度. 4
2、深圳零售商场顾客满意度排名情况. 5
(1)购物中心类商场排名. 5
(2)百货类商场排名. 5
(3)超市类商场总体排名. 6
(4)专业店各业种企业排名. 8
二、深圳市特区内零售行业营销服务现状特点. 8
1、商业定位效用不足,顾客特征指标趋同. 9
2、外资企业商品优势明显,平均客单价优势显著. 9

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