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由深圳市零售商业行业协会主办，深圳市骏越企业管理咨询有限公司协办，《金牌店长》成长之路初级班管理技能培训系列课程2010年第一期即将开课。该系列课程分初、中、高三个层级，目的是对企业的中高级管理人员进行管理技巧的基础培训。对提高企业现有管理团队水平，企业未来发展的人员储备有着积极的推动作用。现正式接受2010年第一期初级管理课程班的报名。本次课程为期2天，内容包括《团队合作》、《沟通与聆听》、《基本人际关系》、《一流的员工一流的服务》。
该系列培训课程由深圳市骏越企业管理咨询有限公司设计并承办，形式参照世界著名的500强企业的培训系统和内容，讲师来自香港、深圳，均曾在著名国际企业任职，有着丰富的管理及培训经验，现为中心聘请的顾问。
为保证培训质量及课后追踪辅导的效果，每期报名人数限定30人。
开课时间： 4月13日—14日上午9：00
地点： 深圳市振华路东21号，深圳城市学院5楼（市设计大厦正对面）
费用： 中心确认企业报名学员后，企业将学费转入中心指定账户，每位学员2天共RMB1800元,(含两天的午餐、课间茶点等)
汇款账号：
开户单位：深圳市零售商业行业协会
开户银行：招商银行皇岗支行
人民币账号：5283661910001
协会联系人： 于建 蔡培英 电话：82948490 传真：82945078
培训公司联系人： 卢伟杰 电话：13827412500
附件： 1、课程介绍、报名须知、上课注意事项
2、学员报名表
3、初级管理课程表
深圳市零售商业行业协会
二〇一〇年四月一日
深圳市骏越企业管理咨询有限公司
《金牌店长》成长之路
初级管理课程介绍
一、《金牌店长》成长之路系列课程简介
整个课程分“初级”“中级”“高级”三个层级，根据管理人员不同的成长阶段需要掌握不同的管理技巧而定。建议受训者按照顺序完成培训课程，最终的目的是受训者达到作为店长所必须具备的管理技巧。
二、 初级管理课程内容介绍：
初级管理课程共分四个部分，是提高管理技巧的基础课程。内容包括：
1.《团队合作》：强调团队合作的意义，队员的职责和义务，团队成员的角色和作用，团队的发展过程及特性，分系自己团队所处的阶段。
2.《沟通与聆听》：讲解什么是有效的沟通，有效的沟通的步骤，影响沟通的障碍，如何创造良好的沟通环境，如何聆听，有效聆听的步骤及方法
3.《基本人际关系》：什么是基本的人际关系，人际关系的建立和发展，人际关系与领导者，基本人际关系的技巧
4.《一流的员工一流的服务》：服务的理念，一流服务的创造，如何建立服务意识，如何创造服务的关键时刻
三、 课程活动安排
1．中心的顾问到报名企业的旗舰店或公司进行实地调研，了解企业的运作模式。
2．课程中穿插着游戏、讨论、案例分析等互动模式进行
3．学员在课程结束前，必须完成制定一份《课后行动计划》，根据课上的所学的知识技巧，制定回到岗位的个人目标，并交中心、主管上司/部门备案，以便跟进。
4．课程结束后的一个月后，中心组织学员和讲师聚会，讨论和分享个人完成《课后行动计划》困难和经验，讲师加以指导跟进。
5. 课程结束后，中心将学员的表现以邮件的形式反馈给所属公司，对于能力、课堂表现达不到要求的学员，建议企业重新安排岗位。
6. 课程设立两个奖项：“最佳团队”“最佳个人”，分别奖励在课堂上分数最高的小组和最能带给学员启发的个人，并通知所属企业。
7. 中心设立学员培训档案卡，记录企业学员的培训经历和成绩。
8. 每次课程最后一天，安排“与企业老板面对面”的活动，邀请企业的老板来回答学员的提问。
9. 中级、高级课程的报名，由企业领导根据完成初级课程学员的工作表现，向中心推荐参加
四、课时安排
1. 初级管理课程为时2天；中级、高级管理课程各为时3天
2. 课程具体内容请参考附件
五、报名要求
1. 报名学员必须是企业的分店或总公司管理组督导以上职位的雇员
2. 每阶段的课程能够全程完成
3. 公司总经理推荐的职员
六、报名程序
1．完整真实的填写报名表
2．公司领导签字盖章后将报名表传真到深圳市零售商业行业协会
3．本期报名截止时间为2010年4月9日
4．咨询电话：
协会联系人：于建 蔡培英 电话：82948490 传真：82945078
培训公司联系人：卢伟杰 电话：13827412500
七、上课时间、地点
1. 时间：2010年4月13号--- 14号, 上午九点正式开始
2. 地点：深圳市振华路东21号，深圳城市学院5楼（市设计大厦正对面）
3. 日程安排请参考附件
八、课堂要求
1. 不迟到、不早退
2. 课堂上不准接听手机
3. 课堂内不准吸烟，课前不准饮酒
4. 衣着整齐，以职业休闲为佳或公司制服为佳
5. 迟到超过30分钟禁止入场，缺课学员不获证书及退费
